📅 À vos agendas !

Nous avons le plaisir de vous annoncer la quatrième édition du Colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier.

🗓️ 25 et 26 mars 2027
📍 Fondation Saint-Pierre – Palavas-les-Flots (à 10 kilomètres de Montpellier)

Après le succès des éditions 2024, 2025 et 2026, ce rendez-vous désormais incontournable pour les professionnel.le.s du contrôle de gestion poursuit son objectif : favoriser l’innovation, le partage d’expertise et la réflexion collective autour des enjeux du pilotage hospitalier.

🎯 Thème 2027 :

Gouverner les données

Le programme détaillé sera dévoilé dans les prochaines semaines.

👉 Les préinscriptions sont ouvertes : 

Nous avons hâte de vous retrouver pour deux journées utiles, riches en échanges entre pairs et expert.e.s !

Présentation réalisée par Nathalie L'Hostis le 17 avril 2025 lors du Deuxième Colloque national sur le contrôle de gestion hospitalier

Le diaporama complet est accessible ici au format pdf [+] ou en présentation interactive [+]. 

1) Introduction

Dans l’industrie, la distinction charges fixes / charges variables et le calcul du seuil de rentabilité font partie des fondamentaux du contrôle de gestion.

En établissements hospitaliers, publics ou privés, cette approche existe dans les pratiques mais reste peu formalisée dans les publications. Les méthodes portent sur des approches en coût direct et indirect, concepts utilisés dans  le retraitement comptable (RTC), l’Étude nationale des coûts (ENC) ou les modèles de coûts hospitaliers nationaux.

Le lien direct entre volume d’activité hospitalière, structure de charges et équilibre financier demeure peu mesurable, alors que les établissements de santé se caractérisent par une part majeure de leurs charges non pas variables mais fixes.

La présente contribution propose une transposition de cette lecture économique au champ hospitalier. La méthode s’appuie sur des données disponibles (balance comptable, VALID-RTC, volumes d’activité). Elle propose de calculer une marge sur coût variable, d’identifier un point mort hospitalier et de visualiser les effets de volume.

Elle a fait l'objet d'une intervention lors du second Colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier, qui a exposé la méthode, son cadre conceptuel et deux exemples chiffrés reproductibles.

Le document est accessible gratuitement en téléchargement en début d’article.

2) La démarche, des concepts à la mise en pratique

Une méthode de contrôle de gestion connue, peu décrite à l’hôpital

La distinction charges fixes / charges variables constitue un repère classique du pilotage économique. Dans les établissements de santé, son utilisation reste souvent implicite. La présentation propose une formalisation structurée adaptée au pilotage médico-économique hospitalier : étapes, hypothèses, cas d’usage et limites.

Un éclairage historique sur l’évolution des modèles de coûts hospitaliers

Une approche dans le temps montre que l’évolution des méthodes de coûts accompagne celle des organisations, marchandes ou non :

• les premières comptabilités analytiques sont issues de l’industrialisation,

• la distinction coûts directs / indirects puis fixes / variables apparait au XXᵉ siècle,

• le développement de l'Activity Based Costing (ABC) a pour contexte la croissance des charges indirectes,

• le secteur hospitalier se caractérise par une multiplication des modèles nationaux et des besoins de reporting à partir des années 1990

La complexité actuelle des organisations de santé renforce l’intérêt pour des outils lisibles reliant mesure économique et action managériale.

Une mise en œuvre à partir de données hospitalières existantes

La méthode fixes / variables / seuil de rentabilité repose sur trois éléments simples :

• la balance des charges et des recettes ou VALID-RTC,

• un typage des comptes en charges fixes ou variables,

• une unité d’œuvre (séjours, actes, repas, séances…).

Ce socle permet de calculer une marge sur coût variable hospitalière et un seuil de rentabilité par activité.

Une adaptation au financement hospitalier avec l’intégration des recettes fixes

L’introduction des recettes fixes hospitalières (FIR, MIG, IFAQ…) constitue un point structurant. Cette intégration rend la modélisation cohérente avec le financement réel et permet d’identifier des effets de palier organisationnels.

Deux exemples chiffrés de calcul du seuil de rentabilité hospitalier

La présentation comprend deux cas complets :

• un établissement à l’équilibre, illustrant la construction du point mort et sa représentation graphique ;

• un établissement en déficit, montrant l’impact d’une hausse de charges (intérim, investissement, prestations) et le volume d’activité nécessaire pour atteindre l’équilibre.

Ces exemples détaillent les hypothèses et rendent la méthode directement reproductible.

Un outil de dialogue de gestion hospitalier et de pédagogie économique

La représentation graphique du seuil de rentabilité a de nombreux intérêts. Elle permet de visualiser :

• le poids des charges fixes hospitalières,

• la contribution du volume d’activité,

• l’écart entre activité réalisée et activité cible.

Cette lecture facilite les échanges avec les équipes médicales et soignantes et soutient le dialogue de gestion hospitalier.

Des usages concrets pour le pilotage médico-économique

La méthode peut être utilisée pour :

• estimer un volume d’activité cible par service,

• analyser l’impact économique d’une évolution de charges,

• éclairer un projet d’activité ou une réorganisation,

• relier production de soins et appareil de production.

Un outil complémentaire des modèles nationaux de coûts hospitaliers

Le typage fixe / variable repose sur des arbitrages et la méthode se prête davantage aux activités avec volume identifiable. Elle constitue une lecture complémentaire du RTC et de l’ENC, orientée vers la compréhension rapide et le pilotage opérationnel.

3) Conclusion et perspectives

La méthode charges et recettes fixes / variables appliquée à un établissement hospitalier offre une lecture accessible du seuil de rentabilité hospitalier et du lien entre activité de soins et équilibre financier.

Son utilisation à partir de données existantes et l’appui sur des exemples chiffrés en font un support pertinent pour le contrôle de gestion hospitalier et le dialogue médico-économique.

Pour autant, des limites demeurent, ouvrant un champ d'expérimentations et d'adaptations nécessaires et intéressants pour le contrôle de gestion.

La troisième édition du Colloque national "Contrôle de gestion hospitalier" aura lieu les 2 et 3 avril 2026 à la Fondation Saint-Pierre (Palavas-les-Flots).

Le programme et les modalités sont décrits ici. 

Les inscriptions sont ouvertes et réalisables ici.

📅 À vos agendas !

Nous avons le plaisir de vous annoncer la troisième édition du Colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier.

🗓️ 2 et 3 avril 2026
📍 Fondation Saint-Pierre – Palavas-les-Flots (près de Montpellier)

Après le succès des éditions 2024 et 2025, ce rendez-vous désormais incontournable poursuit son objectif : favoriser l’innovation, le partage d’expertise et la réflexion collective autour des enjeux du pilotage hospitalier.

🎯 Thème 2026 :

Lutter contre les biais

Le programme détaillé sera dévoilé dans les prochaines semaines.

👉 Les préinscriptions sont ouvertes :
🔗 https://pilar-institute.com/formation/troisieme-edition-du-colloque-national-controle-de-gestion-hospitalier

Nous avons hâte de vous retrouver à Palavas-les-Flots pour deux journées riches en échanges et en perspectives !

Présentation réalisée par Nathalie L'Hostis le 18 avril 2025 lors du Deuxième Colloque national sur le contrôle de gestion hospitalier

Le diaporama complet est accessible ici au format pdf [+] ou en présentation interactive [+]. 

Vous avez été nombreux et nombreuses à me féliciter pour l’obtention de mon diplôme universitaire « IA et santé ». Je vous en remercie sincèrement.

Si la formation est considérée comme une évidence, il n’est pourtant pas simple de dégager des ressources et il m’a fallu force travail pour être au niveau.

Le sujet est d’actualité et je le considère comme une rupture.

J’avais eu la chance de participer en septembre dernier à la journée de l'ADH PACA sur ce thème et ce fut un déclencheur. Je découvris l’existence du DU IA et Santé excellemment piloté depuis quatre ans par le Professeur Olivier HUMBERT à l'Université Côté dAzur..

J’ai profité de la tenue de notre deuxième Colloque sur le contrôle de gestion hospitalier pour réaliser un retour d’expérience.

Ma présentation fut articulée en trois temps :

1)  Le déroulement du DU :

16 jours de formation, 110 heures de cours en présentiel et distanciel. Pourquoi l’avoir choisi ? L’antériorité de ce diplôme et son contenu axé sur une pratique réelle de l’IA ont retenu mon attention. En allant « sous le capot », nous avons pu comprendre ce qu’est l’IA. Au programme : machine learning, deep learning, Natural Langage Processing, droit, données Omics, TD Python, valorisés par une équipe interdisciplinaire de très haut niveau.

2)  Ce que j’ai appris :

La définition de l’IA fut une révélation puisqu’elle remonte à la conférence de Darmouth de … 1956 ! J’ai appris les différentes méthodes d’apprentissage (supervisé vs non supervisé avec leurs déclinaisons classification, régression, clustering et réduction de dimensions). Prédire est donc tout sauf intelligent tant les modèles reposent sur des fondements mathématiques et statistiques.   

3)  Mon retour :

Je n’ai pas pour habitude d’utiliser un langage excessif. Pourtant, les enseignements du DU m’ont fait prendre conscience de l’indigence de nos pratiques scientifiques en contrôle de gestion. Si nous utilisons les chiffres, malheureusement, nous ne faisons que peu de mathématiques, encore moins de statistiques, ce qui est un risque majeur pour la qualité de nos productions.

Peu connue dans son fonctionnement, l’IA ne relève en rien de la « magie » et côté pilotage, son vrai pouvoir me semble résider dans sa puissance à prédire et automatiser. Le démarrage des projets, la question des données et les approches ont des similarités avec notre fonction.

J’ai été frappée par l’existence des biais, qui constitue un enjeu fondamental. L’annotation des données est une pratique présente et le concept de garantie humaine fut très discuté. Enfin, j’ai été surprise par la place de la visualisation et des couleurs.

C’est aussi un univers méconnu d’outils et de bases gratuites, avec un sentiment de partage, de co-construction fondée sur la recherche, des équipes en réseau et des allers/retours université-entreprises.

Après le succès de notre première édition en 2024, Pilar a le plaisir de vous annoncer l'organisation d'une deuxième Colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier. 

Un colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier 

Cet évènement s'inscrit dans la lignée de nos choix et valeurs, en souhaitant participer à l'innovation et à l'expertise dans ce domaine, au service des professionnels et des structures sanitaires. 

Le thème choisi pour 2025 est : Contraints ou opportunistes ? Sources d'inspirations et visages des hôpitaux et cliniques qui se distinguent. 

À l'image de l'année passée, une vingtaine de présentations est prévue et suivra le fil rouge : Réfléchir - Découvrir - Partager. 

Le colloque se tiendra les 17 et 18 avril 2025, au centre d'affaires de la Fondation Saint-Pierre, à Palavas-les-Flots (Hérault, Occitanie). 

Des conférencières et conférenciers de référence et de très haut niveau 

Dans un espace exceptionnel, volontairement limité pour privilégier les interactions directes et les moments d'échanges entre tous les participantes et participants, intervenants et inscrits, nous aurons le plaisir d'accueillir plus d'une centaine de personnes. 

Le programme détaillé et les modalités d'inscription sont décrits ici : 

https://www.pilar-institute.com/formation/deuxieme-colloque-controle-de-gestion-hospitalier-2025 

Vous pouvez aussi transmettre votre souhait d'inscription à contact@pilar-institute.com, avec la mention "Inscription au deuxième colloque Contrôle de gestion hospitalier". 

Les inscriptions sont ouvertes.

Spécialistes de l'aide au pilotage hospitalier, observateurs des pratiques, proches des établissements, convaincus par l'importance des échanges et du partage, chez Pilar, nous constatons que peu d'espaces et d'évènements d'envergure sont consacrés à ce jour au contrôle de gestion dans les établissements de santé . 

Après un sondage auprès de nos partenaires et de nos réseaux professionnels, dont les retours ont été positifs, nous avons le plaisir d'annoncer l'organisation de notre premier colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier. 

Un premier colloque national dédié au contrôle de gestion hospitalier

Ce projet s'inscrit dans la lignée des valeurs de notre société, qui souhaite participer à l'innovation et à l'expertise dans ce domaine, au service des professionnels et des structures sanitaires. 

À la suite de notre réflexion, nous avons arrêté un thème pour cette première édition, qui permettra de brosser un portrait d'ensemble du sujet : 

Des classiques aux innovations : quels fondamentaux pour le contrôle de gestion hospitalier ? 

Le fil rouge proposé aux intervenantes, présentateurs et participants est le suivant : 

Réfléchir - Découvrir - Partager 

Le colloque se tiendra les 6 et 7 juin 2024, au centre d'affaires de la Fondation Saint-Pierre, à Palavas-les-Flots (Hérault, Occitanie). 

Une trentaine de présentations sont prévues et commandées auprès d'un panel choisi de professionnels de référence et de très haut niveau. 

Des professionnels de référence et de très haut niveau

Dans un espace exceptionnel, volontairement limité pour privilégier les interactions directes et les moments d'échanges entre tous les participants, intervenants et inscrits, nous aurons le plaisir d'accueillir une centaine de personnes. 

Le programme détaillé et les modalités d'inscription seront décrits par le lien :

https://www.pilar-institute.com/formation/premier-colloque-controle-de-gestion-hospitalier-2024

Vous pouvez aussi nous transmettre votre souhait d'inscription à contact@pilar-institute.com, avec la mention "Inscription au premier colloque "Contrôle de gestion hospitalier' ". 

Contrôleurs de gestion, responsables financiers, directrices et directeurs, vous êtes nombreux et nombreuses à manifester votre intérêt à nos relais via les réseaux sociaux des publications de l’ATIH relative à la campagne pour le retraitement comptable (RTC) 2022. Sensibles à votre intérêt et la motivation soutenue, cela nous a donné des idées.

Nous avons donc décidé, dès le mois de janvier et au débotté, de créer un mur virtuel avec l’application 'padlet' ouvert à toutes et à tous.

Le principe ?

Identifier, par tranche de semaine calendaire, les étapes ou actions qu’il nous semble opportun de réaliser dans chaque établissement pour réaliser le retraitement comptable (RTC) de l’exercice 2022.

L’avantage ?

Anticiper, préparer, soutenir, être prêt ! Parce que ce chantier passe par de nombreuses étapes et est défié par le temps et les calendriers, son élaboration peut être envisagée comme une authentique conduite de projet.

Nous nous posons comme d’humbles serviteurs à la mise à disposition d’une « do-to-list » générale qui se fait en marchant.

En termes de modalités :

Les mur et contenus sont réalisés par Nathalie L'Hostis, directrice de Pilar et consultante formatrice en contrôle de gestion hospitalier
La mise à disposition est gratuite.
Elle repose sur la création d'une colonne par semaine calendaire avec les nouveautés, préconisations formulées par Pilar et découpage en grands chantiers pour le RTC :

• applications et outils

• paramétrage

• découpage analytique

• plan comptable et compte financier

• unités d'œuvre et clés de répartition

• contrôles et analyses

   Pour tout partage, nous vous savons gré de mentionner "mur virtuel collaboratif 'padlet' réalisé par Pilar".

Nous avons souhaité expliciter les principes de cette création :

• Cette action de partage et de soutien s'inscrit dans la continuité, l'adéquation et le respect des outils et dispositifs réglementaires existants
• Le principe de pragmatisme, de prudence, de respect et de partage professionnel, à but non lucratif, est un critère de cette initiative
• Les aspects théoriques sont remis en perspective constante avec les objectifs à atteindre pour les établissements
• La qualité des données à produire et la valorisation des résultats des établissements, respectivement à la réalité de leurs activité, sont des fils rouges
• L'approche n'a pas vocation à être exhaustive et ne saurait se substituer ni prévaloir au cadre de la campagne pilotée par l'Agence Technique de l'Information sur l'Hospitalisation (ATIH)
• Nous avons aussi formulé une limitation de responsabilité. Ainsi, ce mur virtuel est consultable de façon anonyme et gratuite. L'Internaute utilise ce mur à ces seuls risques. En aucun cas, Pilar ne pourra être tenu responsable des dommages directs ou indirects, et notamment de préjudice méthodologique, matériel, perte de données ou de programmes, préjudice financier, résultant de l'accès ou de l'utilisation de ce mur virtuel.

Pour terminer, pour donner du positif, de la motivation et de la lumière, l’image de fond du mur virtuel est celle de la forêt de pins des Landes, département siège de Pilar.

Pour y accéder au mur virtuel, le lien est le suivant, qui peut être enregistré dans les favoris de votre navigateur : 

https://padlet.com/nathalielhostis1/aide-la-r-alisation-du-retraitement-comptable-rtc-2022-bwd8ni3wu7rhuz1w

Pilar est spécialisé en contrôle de gestion et comptabilité analytique hospitalière.

Nous avons contribué à la réalisation d’un guide inédit d’utilisation des données de coûts ENC / RTC des établissements hospitaliers pour l’ATIH.

Nous proposons des sessions de formations sur la thématique propre du retraitement comptable et des coûts :

« Réussir et utiliser le retraitement comptable », 2 jours

« Gérer le fichier commun de structure (FICOM) et les nomenclatures analytiques », 2 jours

« Analyser le retraitement comptable et identifier des axes d’amélioration économique », 1 jour

Pratiquant le dispositif du RTC depuis de très nombreuses années et sachant son importance tant en interne que dans le cadre des évaluations nationales et des relations avec les ARS, nous avons construit une offre dédiée et personnalisée. Notre offre d'accompagnement porte sur l'élaboration pour tout ou partie du retraitement comptable pour tout établissement hospitalier public ou privé à but non lucratif.

Accès aux présentations en fin de page >>>

La Faculté des Sciences Juridiques Economiques et de Gestion (FSJEG) de Jendouba (Tunisie) a tenu colloque à Tabarka les 3-4-5 juin 2022. La thématique dressée fut : l’ « Innovation digitale à l’ère des crises ». Le but recherché fut de réunir des chercheurs et des professionnels issus de champs disciplinaires différents et de tout horizon et de créer un espace commun de réflexion et d’échanges.

Nous avons répondu à l'appel à communication, en proposant comme sujet : 

"Le guide national d'utilisation des comptabilités analytiques hospitalières françaises : une réalisation complète et possible par les technologiques numériques".

En effet, constituant un maillage dense et complexe, les établissements hospitaliers français sont au nombre d’environ trois mille, répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain, insulaire et ultramarin. Un tiers environ est constitué de sociétés privées à but lucratif, les deux autres tiers relevant de la catégorie des hôpitaux publics et structures privées à but non lucratif. En 2020, un peu plus de cent milliards d’euros ont financé l’ensemble du secteur, les dépenses liées au COVID prenant une part d’environ sept milliards d’euros.

En terme de pilotage économique et financier, depuis le début des années 2000, les établissements (du secteur public particulièrement) doivent remettre une comptabilité analytique et leurs coûts hospitaliers annuels. Deux méthodes existent et font l’objet d’un reporting national contrôlé : le retraitement comptable (RTC) et les Etudes Nationales des Coûts (ENC). Des étapes de recueil, de contrôle et de validation permettent la constitution de référentiels nationaux mis à disposition de tous et librement accessibles sur internet.

Intervenant pour le Ministère de la Santé (tutelle de tous les établissements hospitaliers), l’Agence Technique de l’Information sur l’Hospitalisation (ATIH) est un établissement public chargé de la collecte des données médicales et comptables dans le domaine de la santé. Elle pilote à ce titre les campagnes annuelles relatives au RTC et aux ENC. Son siège est à Lyon et elle dispose d’une antenne à Paris.

Si depuis de nombreuses années le processus de reporting est connu, évolutif et sous contrôle, dès 2019, l’ATIH a exprimé un constat de non ou sous-utilisation des nombreuses données de coûts produites, alors même que la comptabilité analytique est envisagée comme fondamentale pour la gestion et l’amélioration des performances des établissements hospitaliers. C’est pourquoi, elle a décidé d’être accompagnée pour élaborer un guide pratique d’utilisation du RTC et des ENC.

Au vu de l’envergure de la mission, une consultation sous forme d’un appel d’offre a été menée. Spécialistes des thématiques abordées, notre société a été retenue en février 2020 pour contribuer à construire entièrement ce guide, un état des lieux des pratiques auprès de tous les établissements français constituant un préalable à cette conception originale.

La date de signification du marché et de signature de ce contrat de taille importante montre que ce projet a été initié au tout début du premier confinement en France. Après un report d’environ six mois, et sachant les conditions sanitaires restrictives et les limites imposées aux déplacements, l’ATIH a souhaité que nous démarrions le projet en septembre 2020 pour le mener à son terme six mois plus tard, avec la demande de réaliser l’ensemble des travaux à distance et en ayant recours à toutes les technologies numériques possibles, en particulier de communication et de création d’outils. Le guide et ses annexes ont bien été remis selon le calendrier retenu et l’ATIH a validé la totalité des livrables inédits que nous avons co-construits.

Outre l’explication du contexte, cette communication a pour but d’expliquer la démarche et les outils retenus, l’impact de ces choix imprévus sur la conduite de projet et les nombreux acteurs, l’apport des technologies numériques et un bilan de l’ensemble à visée de repérage de critères déterminants et de bonnes pratiques.

Pour voir la présentation animée (recommandée, durée de 4 minutes environ, son activable) :

Pour télécharger la 'présentation au format pdf :

Nathalie L'Hostis, directrice de Pilar, animera pour les Experts RH by Gereso le 11 janvier 2022 un webinaire sur le thème "Gestion RH : Quels sont les meilleurs indicateurs RH pour votre entreprise".

Pourquoi ce sujet ?

Le démarrage d’un nouvel exercice est un moment propice pour faire évoluer les outils de gestion d’une entreprise. 

Pandémie, problématique de recrutement, prégnance des dimensions économiques et financières : les défis sont nombreux dans le domaine des ressources humaines, alors que les données peuvent se révéler manquantes, trop nombreuses ou imprécises. Le besoin de « faire parler les chiffres » n’a jamais posé autant d’enjeux, alors que les outils viennent parfois à manquer.

Par de nombreuses observations et mises en pratique, nous sommes convaincus de la possibilité de mettre en place rapidement et efficacement des suivis et des indicateurs, au service plein et entier du pilotage des ressources humaines.

Volontairement orienté sur quelques thématiques-clés, ce webinaire vous montrera quelques astuces et approches inspirantes et duplicables à de nombreuses situations.

Au programme :

• Zoom sur quelques indicateurs RH incontournables
• « Mesurer, c’est bien ; enrichir, c’est mieux » : des formules de calcul simples et différents angles de vue pour mieux comprendre et maîtriser vos données RH
• Comment organiser ces tableaux de bord RH et en faire de véritables outils de pilotage
• Questions / Réponses

L'intervenante :

Nathalie L’Hostis est spécialisée en contrôle de gestion. Elle a travaillé pendant quinze ans comme contrôleur de gestion dans tous types d'organisations en France. Elle a assuré plusieurs missions d'aide au pilotage et en informatique décisionnelle. Depuis 2008, elle intervient en tant que consultante senior et formatrice au sein de la structure qu’elle a créée. 

Elle anime les formations GERESO « Tableaux de bord des RH », « Tableaux de bord des RH de la Fonction Publique », « Contrôle de gestion hospitalier ». Elle est l’auteur de nombreux articles de blog comme « Cinq clés pour analyser des chiffres et rédiger des commentaires », « Mes principaux commandements sur Excel », « Comment mettre en place la fonction contrôle de gestion pour les RH », « Comment réaliser un tableau de bord des RH hospitalières ? »

Pour voir le replay du webinaire :

Deux ans après notre référencement Datadock, nous avons le plaisir et l’honneur, d’annoncer que Pilar a obtenu en septembre 2020 la certification Qualiopi pour les activités d'actions de formation.

^{Qu’est-ce que Qualiopi ?}

Il s’agit d’une procédure qualité instaurée par la loi n° 2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Elle prévoit dans son article 6 une obligation de certification des sociétés réalisant des actions concourant au développement des compétences, par un organisme tiers, sur la base d’un référentiel national unique.

Ce référentiel est organisé autour de sept critères qualité :

1. Conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus
2. Identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations
3. Adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
4. Adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre
5. Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations
6. Inscription et investissement du prestataire dans son environnement professionnel
7. Recueil et prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.

Pour chacun des sept critères, le référentiel précise les indicateurs à mettre en œuvre.

Nous adhérons à cette vision et à ces traductions pratiques, où l’objectif est de renforcer le contrôle que l’Etat et les acteurs de la formation entendent exercer sur la qualité et les processus des prestations.

C’est le 7 novembre 2019 que le Ministère du Travail a dévoilé Qualiopi, nom de la marque de certification qualité des prestataires de formation. Elle vise à :

• Attester de la qualité du processus mis en œuvre dans le champ des compétences et de la formation
• Permettre une plus grande lisibilité et confiance dans les offres de formations auprès des entreprises, des organisations, des salariés et de toute personne souhaitant se former.

A l’issue d’une démarche qualifiable d’audit à partir du référentiel, d’une visite par un auditeur et du contrôle d’éléments de preuve, elle est délivrée par des organismes certificateurs accrédités ou autorisés par le Comité Français d’accréditation (Cofrac).

La certification n’est pas définitive : elle donne lieu à des visites intermédiaires (tous les dix-huit mois environ) et doit être renouvelée, à terme, tous les trois ans.

Pourquoi et comment avons-nous réalisé cette démarche ?

Ces premières lignes peuvent paraissent formelles, voire technocratiques. Chez Pilar, ce n’est pourtant pas du tout comme cela que nous avons choisi, préparé, traversé et vécu cette étape de notre reconnaissance.

Pourtant conscients de l’extrême exigence de ce référentiel alors même que nous entrions en premier confinement ce printemps, nous n’avons pas voulu attendre le 1^er janvier 2022, date limite d’obtention obligatoire de la certification. Nous avons fait le choix de mener par nous-mêmes notre démarche, quasiment sans accompagnement extérieur.

Première fierté : nous aurons mis moins de six mois pour nous préparer, nous présenter et atteindre les attendus du référentiel dès notre première visite d’audit.

Pour le cas de Pilar, nous avons été audités et certifiés par l’AFNOR.

Loin de voir dans ce cadre une contrainte, en sincère humilité mais détermination, nous avons voulu nous approprier les meilleures pratiques en matière de processus de formation. Et, parfois avec étonnement car nous nous pensions être conformes sur tel ou tel point, nous avons dû revoir, adapter, réajuster, développer nos outils et nos manières de travailler.

Par exemple, nous avons particulièrement renforcé nos processus de suivi tout au long des projets de formation, du recueil personnalisé des attentes jusqu’à la transmission du niveau de satisfaction des stagiaires aux commanditaires (au premier rang desquels nos clients hospitaliers). Nous disposons désormais d’un exhaustif et personnalisé « Cahier de procédures pour les activités de formation ».

Chantier envisagé comme un système global, nous avons mené en parallèle l’automatisation de l’ensemble des étapes administratives et pédagogiques : nous ne sommes pas tout à fait au « full digital », mais nous nous en sommes beaucoup approchés en créant par nous-mêmes notre propre outil. Nous ressentons déjà les effets en termes de meilleure productivité, de réactivité pour nos clients et de prévention des possibles dysfonctionnements.

Puisque nous abordons la question de ces risques, nous avons mis à profit notre démarche de certification pour améliorer non seulement nos activités de formation mais aussi l’ensemble de nos processus et de la gestion de nos ressources. L’adaptation et la revue approfondie de notre Document Unique d’Evaluation des Risques professionnels a été une étape prioritaire, pour lequel nous avons bénéficié du précieux accompagnement de notre service de médecine du travail : Santé Travail Landes.

En cette période de pandémie et de risques sanitaires, nous sommes armés au mieux pour protéger tant nos clients, les stagiaires de nos formations, nos salariés et nos intervenants. Ces points sont essentiels pour nous.

Lors de notre visite d’audit qui a eu lieu en août 2020 à Paris, dans un cadre contradictoire, nous avons dû encore approfondir, modifier, améliorer nos propositions et notre manière de travailler. Nous avons voulu nous montrer réactifs et à l’écoute de ces commentaires entendus comme autant de facteurs de progrès.

A l’issue de cette visite, notre auditeur a relevé trois forces pour Pilar (retranscrites telles quelles dans le rapport d’audit) :

- [Notre] expertise du métier de contrôleur de gestion

 - Le fichier automatisé pilotant l'ensemble du système qualité de l'organisme : "Cahier de procédures pour les activités de formation"

 - Le niveau de maturité "Qualité" de l'organisme

Nous sommes aussi très fiers d’avoir immédiatement satisfait aux critères d’accueil et de prise en charge des personnes en situation de handicap, point remarquable soulevé par notre auditeur. Les premiers retours d’expériences d’audit montrent que ce critère aboutit fréquemment à une première non-conformité majeure.

Nous fumes un peu moins surpris – contrôleurs de gestion obligent … - mais tout aussi heureux, de noter que notre dispositif de pilotage, nos indicateurs et tableaux de bord ont été instantanément validés.

Et parce que tout ceci ne serait rien sans eux, nous voudrions à l’occasion de l’obtention de cette certification rendre un sincère et chaleureux hommage à tous nos intervenants et partenaires, qui depuis toujours contribuent à la pérennité, à l’image et à la qualité de nos prestations. Qu’ils soient ici, tous et chacun, profondément remerciés.

L’aventure continue et vous pouvez nous faire confiance !

Notre certification a ainsi été obtenue le 17 septembre 2020 pour une durée de quatre ans. 

Pour accéder à notre certificat : 

Rédigé par Nathalie L'Hostis, directrice de Pilar, le 5 novembre 2020