- Connaître les caractéristiques et les missions du case manager (appelé aussi gestionnaire de cas) dans un établissement de santé, public ou privé.
- Identifier les avantages et les conditions de développement de cette nouvelle fonction.
Programme
- Le case manager : une fonction qui nait en Amérique du Nord
Un profil entre personne ressource et référent individuel
Définition et concepts du case management en santé
La philosophie et les principes d'intervention
Pourquoi les Etats-Unis ont-ils développé le case management
Un métier particulièrement lié aux évolutions des prises en charge - Profil du case manager
Le poste et les objectifs en organisation de santé
Les compétences et les savoir-faire attendus
Les devoirs et obligations (confidentialité, reporting...)
L'expérience et le parcours professionnels des case managers
Atelier : découvrir le profil de case managers et de gestionnaires de cas sur le web - Les missions du case manager
L'identification des besoins et la fixation des objectifs avec le patient
La préparation des séjours et des étapes de prise en charge
Le contrôle de l'accès aux prestations
La gestion et l'optimisation de l'aval des prises en charge
Le contact, l'information et le soutien du patient, de son observance et de son évolution
L'organisation, la coordination et la réservation des ressources médicales et soignantes - Les outils du case manager
Les grilles de recueil et de suivi
Les outils bureautiques et informatiques
Le rôle des outils de communication, avec les patients et les professionnels
Le cas particulier de la méthode des chemins cliniques
Une association de référence : la Case Management Society of America (CMSA) - Les conséquences sur l'organisation
La place du case manager, et les conditions préalables à son activité
Les pièges à éviter
Les facteurs-clé de succès et les bénéfices possibles
Public
Directeurs d'établissement ou d'agences sanitaires, directeurs des soins, cadres de santé, chargé/e de stratégie et développement, professionnels de santé publique, fédérations, assureurs, équipes des dispositifs d'appui à la coordination (DAC).
Nos sessions sont conçues et organisées pour permettre l'accès et la participation des personnes en situation de handicap.
Durée
1 jour
Les + du programme
Des présentations de profils et de professionnels en activité, pour mieux appréhender l'émergence de ce nouveau métier.
Ce programme, exclusif, est réalisé en France uniquement par Pilar, qui investit ce sujet depuis plusieurs années.
Les avis
Note moyenne de la satisfaction des participants sur cette session : 4,4 / 5
"Formation de qualité qui a enrichi mes connaissances dans le métier de case manager et qui m'a également permise de découvrir, rechercher de nouvelles pratiques et outils à mettre en place afin d'améliorer encore notre accompagnement auprès des personnes concernées.
J'ai également été confortée dans l'idée que les fonctions de coordinatrice étaient en majeure partie similaires à celles d'une case manager."
"Le sujet est particulièrement riche et essentiel dans le cadre de nos pratiques professionnelles, et cette session m’a permis de mieux en appréhender les grandes lignes.
La thématique du case management étant complexe et multidimensionnelle, une seule journée m’a semblé un peu courte pour en explorer toutes les facettes en profondeur.
Certains contenus présentés m’ont paru secondaires, tandis que d’autres aspects — plus opérationnels ou stratégiques — auraient mérité, à mon sens, d’être abordés de manière plus détaillée, avec davantage de temps consacré à leur développement.
Je reste malgré tout très satisfaite d’avoir pu participer à cette session et reste motivée à poursuivre la réflexion autour de cette pratique dans mes fonctions."
"Une partie de mon travail se rattache au rôle du case manager et votre intervention m'a permis de me projeter afin d'améliorer la collaboration avec notre équipe de case managers.
J'ai découvert l'étendue de cette profession.
Votre intervention , bien qu'en distanciel, était animée, il y a eu beaucoup d'échanges
avec vous ainsi qu'entre collègues. Peut etre que le cas concret traité en fin de journée devrait etre fait un peu plus tot en début d'am pour pouvoir échanger plus longuement dessus.
J'ai apprécié cette formation."
"La formation était intéressante, néanmoins je regrette que nous n'ayons pas eu beaucoup de temps à consacrer au dernier exercice "le chemin clinique"."
"Formation très intéressante. Cependant, j'ai besoin d'essayer de mettre en pratique avant de me dire que tout me parait clair. Je reviendrais probablement vers vous avec d'autres questions."
"J'ai trouvé la formation intéressante. Cela m'a permis de compléter mon parcours actuel et de me conforter dans ce que je mettais déjà en pratique jusqu'à maintenant. "
"Le stage a complètement répondu à mes objectifs à savoir de connaître les fonctions d'un case manager et d'avoir des outils de mise en pratique. J'ai trouvé que les supports transmis étaient très utiles et l'ouverture sur les pratiques des autres pays très intéressantes.
Notre intervenante, très agréable, maîtrisait son sujet et a su s'adapter à nos demandes parfois un peu particulières.
Le rythme de l'intervention m'a paru un peu trop soutenu concernant les temps de pause. J'aime assez avoir de vraies pauses et ne pas avoir à "travailler" pendant ce moment-là. Ceci, dans un souci de maintenir l'attention jusqu'à la fin de formation."
"Formation très intéressante. Etant en recherche d'une formation complète sur le sujet, certains thèmes restent sans réponse. Le chemin clinique parcours patient nous permet de voir la prise en charge pré pendant et post thérapeutique mais il émet chez moi un doute dans le fin (?) du travail de case manager en oncologie ou je n'ai pas compris l'information. Contente d'y avoir participé, je peux apporter certaine chose pour améliorer la démarche auprès de mes patients."
"Formation claire et dynamique ; les outils proposés sont adaptables au quotidien ; la notion de case manager a été expliquée de manière à ce que tout le monde comprenne bien le but de cette nouvelle fonction et les qualités requises ; la méthode pédagogique et adaptée et permet de susciter un intérêt tout au long de la journée et de bien comprendre le fonctionnement des outils à utiliser."
"Formation claire et très intéractive. Le rôle du case manager a vraiment bien été défini avec des supports complets, des moments de réflexion, beaucoup d'échanges entre la formatrice et les participants et des exercices pratiques illustrant très bien l'activité professionnelle du case manager et les outils de travail dont il dispose.
Sujet parfaitement maîtrisé par la formatrice."
"Formation très intéressante qui a emmené bon nombre de réflexions quant à l'avenir des case managers [dans notre structure], mais cela permet aussi de voir comment ils vont interagir avec le service admissions nouveau client notamment."
"Un coaching de suivi serait intéressant Décalage entre la proposition théorique et la réalité du terrain"
"Cette journée a répondu à mes attentes: exposé clair - informations utiles quant à d'éventuelles formations - Mise en pratique dans mon quotidien des acquisitions qui me permettront d'améliorer mes interventions auprès du patient - Je pars avec un outil de travail précieux à la fin de cette journée de formation."
"Formation individualisée donc très ajustée à mes besoins. Apports théoriques pertinents. Intervenante compétente et dynamique"
"Eclaircissement quant à la mise en place d'une unité de réhabilitation à domicile et du rôle de case manager"
"Explication claire par rapport au contexte socio-économique et aux objectifs de mise en place de l'ambulatoire"
"L'intervenant a répondu à mes attentes, formation intéressante et enrichissante"
"Thématique au coeur de nos projets d'équipe ambulatoire."
"Très enrichissant quant à la perspective du projet, qui nous a permis de nous rencontrer en équipe"
"Ambiance studieuse et décontractée"
Date de dernière mise à jour : 24 septembre 2025