- Connaître les grands principes du marketing, notamment pour « dédiaboliser » la fonction et ainsi mieux l'évaluer.
- Identifier les pratiques actuelles en établissement de santé.
- Evaluer les possibilités de développement de ces outils, au service des établissements de santé, publics ou privés, et de leurs missions.
Programme
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La place et les missions de la fonction marketing dans les organisations marchandesL’apparition et le développement historique du marketingLes grands concepts et principes (trade marketing, benchmarking, CRM, e-marketing etc…)Les différents types de fonction (opérationnel, stratégique, BtoB, BtoC …)Les évolutions face aux technologies de communication
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Les grands objectifs du marketingLa trilogie fondamentale : marché / besoin / produitL’analyse et le diagnostic des offres, et leurs outils (segmentation, positionnement, stratégie …)La connaissance et l’analyse des besoins clients, et leurs outils (analyse des comportements et des motivations, détection des opportunités …)La création et la stratégie produitAtelier : identifier pour chaque partie une illustration hospitalière ou dans la santé
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Les variables du marketingLe marketing stratégique et le positionnement produitLe mix marketing autour des « 4P »Le marketing opérationnel et les actions de terrainAtelier : identifier la déclinaison « 4P » possibles de l’hôpital fictif « Centre Hospitalier des Vallons »
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Les dimensions juridiques et réglementairesLes aspects juridiques : principes et mises en gardeLes recommandations des Ordres et des tutellesLe cadre juridique opposable à toute organisation en matière de communicationL’utilisation des données (des patients, des fournisseurs, des concurrents etc…)
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Ce qui se fait déjà à l'hôpital en termes marketingL’évaluation de la satisfactionL’analyse du marché de l’offre de soinsLa communication institutionnelle
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Les potentialités apportées par le marketing hospitalierLes missions et actions possiblesLe positionnement de la fonction dans l’organisationLe cas particulier de la communication et des services clientèle
Public
Directeurs d'établissement public ou privé, chargé/es de stratégie et développement, responsable communication, responsables de service de soins, responsables associatifs
Durée
1 jour
Les + du programme
Une présentation classique des grands (et finalement peu nombreux) principes du marketing, volontairement neutre et adaptable aux questions actuelles de tout établissement de santé.
Vous ne pouvez pas vous déplacer sur les sessions proposées ci-dessus ?