Pilar au Forum régional de la délégation Picardie de l'Association des Directeurs d'Hôpital

Le thème retenu cette année portait sur "Le benchmarking hospitalier".
Convaincus par la nécessité de connaître et de comprendre les caractéristiques et les avantages du benchmarking, les organisateurs ont conçu un programme alliant aspects théoriques, retours d'expérience tant hospitaliers que venus d'autres horizons économiques. Les interventions portaient le point de vue des établissements eux-mêmes, mais aussi d'autres acteurs importants comme l'Agence Régionale de Santé ou l'EHESP.

Nathalie L'HOSTIS, directrice et consultante senior de Pilar, a réalisé lors de cette journée une intervention portant sur "Les outils du benchmarking hospitalier". Après un préambule explicitant les constats sur l'utilisation de ces sites, leurs (grands) intérêts et leurs limites, cette session a eu pour but de présenter aux participants trois sites institutionnels de données relatifs à la SAE (Statistique Annuelle des Etablissements), au portail des ARS et à Platines. Un focus particulier a été porté sur les possibles utilisations de ces sites et de ces informations, tant en interne qu'en externe.

Les présentations de la journée ont révélé un fil rouge commun. Tout d'abord, tel Monsieur Jourdain et sa prose, les établissements, leurs directeurs et leurs équipes médicales mènent, depuis longtemps, des actions de benchmarking : en repérant les meilleurs pratiques et les bonnes idées d'autres structures hospitalières, publiques ou privées, en visitant, en France ou ailleurs, des équipes et des organisations différentes, en utilisant de plus en plus régulièrement les données fournies par les dispositifs nationaux comme le PMSI, l'ENC ou la Base d'Angers.
Ce benchmarking gagne à être organisé, pour bien structurer cette volonté d'améliorer de façon constante les pratiques, les organisations et les résultats médico-économiques. Ce principe est important, car se comparer sans objectif précis peut vite se révéler inutile si cette démarche n'est pas au service d'une mise en oeuvre concrète d'amélioration.

Le mot est sans doute à la mode, signe de ce phénomène de reporting et d'affichage accrus. Esprit d'ouverture, bon sens et volonté d'amélioration permanente devraient faire de lui une méthode puissante au service de meilleures performances.